李建伟:一定要把服务做到最好

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李建伟分拣报纸。

52岁的李建伟在西海都市报城西发行站做投递员已经有好几个年头了。

2014年的一天,李建伟在《西海都市报》上看见了一条招聘投递员的信息,抱着试试看的态度,他去城西发行站应聘。

第一个月的试用期,在没有任务的情况下,李建伟发动身边的亲戚、朋友以及寻找订报客户,一共订了10份报纸。看自己完成了还不错的订报量,站里认可了他的成绩,他成为了西海都市报的投递员,在那一年里,他一共订了320份报纸,也是在那年,他第一次被评为报纸征订能手。

5年来,穿着红色工作服戴着红帽子的李建伟,无论春夏秋冬,每天凌晨4时30分起床,接着到达报社,领取报纸,6时左右,他驾驶电动摩托车将所有报纸带回站上,然后8名投递员将各自的报纸整理好后,开始了一天的投递工作。

“我出发得越早,外面的车就越少,也能节省不少送报的时间,不然送得晚让订户等着急也不好。”现在,李建伟投递的范围是从海晏路2号至盛达国际小区沿线。按照自己归纳总结的投递路线,清晨4个小时里,他会穿梭于包括政府机关、幼儿园、小区、沿街铺面等地方。11时前,他手里的320余份报纸就全部投递完了,但投递完报纸,并不代表一天的工作就结束了……

“有些小区住户订的报纸,可以直接放在门卫室,有一些大型小区,报纸不让放在门卫室,也不让电动车进小区,这样我就得把报纸放进单元楼一楼的报箱里。”李建伟说,其实,相比之下自己在办公楼里送报纸要更费时一些。前期报纸都是放在前台的,后来,陆续有人反映收不到报纸,为了与订户维持好关系,现在他都是从办公楼最高层起逐层将报纸送到各个办公室。

做了5年投递员,李建伟始终坚持的送报信条是:这份工作体现着为人民服务的价值,所以要给大家尽可能多的提供方便,要让订户在顺手拿起水杯的时候,还能觉得水是热的,所以自己一定要把服务做到最好。

李建伟这么说也是这么做的。“每天不管我的订户起没起床,我希望他们只要一翻报箱都能拿到当日的报纸,能把新鲜的新闻带给订户,我就觉得很有意义。要是有订户好几天都不从报箱里拿报纸,我会给他们打电话,提醒他们取走报纸。”李建伟说,如果订户没有报箱,他会给订户收拾一个可以放报纸大小的袋子,然后挂在墙上,以便他们拿取。

逢年过节,李建伟也会发短信问候老订户;赶上雨雪天气,李建伟会给老订户打个电话,叮嘱他们出门穿防滑鞋注意安全。

多年来,投递报纸的过程中,遇到收不到报纸等情况,李建伟总会想方设法第一时间解决,5年里,他的工作中几乎很少会出现被订户投诉的情况。服务质量跟上了,几年下来,李建伟也赢得了不少忠实老客户的心。

最让李建伟印象深刻的是一名居住在海晏路30号院的王老太太。“那时候每次送完报纸,我都会跟老人聊几句家常,她知道我爱吃饺子,所以只要家里一包饺子就给我打电话,如果我没去吃,老人会生气,我去送报纸的时候就不理我,但后面还是会拿水果给我。”李建伟说,有时他也会买菜和老人一起包饺子吃,陪老人聊天……

除了王老太太,居住在Manbetx苹果版下载师大附中高层楼上80余岁的刘普以及住在海晏路56号院的王富玲等很多老人,也都拿李建伟当自己人。“我订《西海都市报》已经很多年了,不管啥时候我想看报纸了,到报箱里一看就有,所以我就喜欢找小李订报纸。”一名老读者说。

“每个月我都有订报任务,如果他们知道我哪个月的订报任务没完成,都会想办法帮我解决。”李建伟说。

虽然李建伟身边不乏有忠实的老订户,但随着有的老订户去世等种种原因,他跟所有投递员一样都面临着订户流失的窘境。所以,每个月大家都需要寻找新的订户。

李建伟说:“寻找新的订户,我也是有办法的。”每次只要他看见送报沿线有新开的店铺或者公司,他都会拿一份报纸耐心询问对方是否需要订报纸。

他会告诉对方:“报纸一年216元,但其实一天只要六毛钱,一个月只要18元钱,你们通过报纸查东西、了解政策都很方便。”有次一条街开了8家房地产中介公司,其中7家征订了《西海都市报》。

李建伟说,虽然做报纸投递员很辛苦,但这么多年了,因为热爱这份工作,所以也不觉得辛苦。在他看来,投递员的工作时间相对自由一些,这样一来,他就有时间可以替换家人去照顾八十多岁的父母了。

11月28日下午,接受完《西海都市报》社区记者采访,李建伟又打算去找客户订报纸。他说:“我儿子在读高二,学习成绩还不错,眼看着就要上大学了,我得多挣点儿钱,所以我要兢兢业业,继续奋斗下去。”

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